常見問題
2018/03/11
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訂購常見問題

付款訂購方式有哪幾種?
目前提供「線上刷卡」,「ATM轉帳匯款」,2 種方式。
選擇ATM匯款帳戶

若訂購時選擇ATM匯款,購物後會顯示匯款帳戶資料,Email訂單通知函中也會提供匯款帳戶資料,

本公司僅提供乙組匯款帳戶
資料如下:


銀行 : 013國泰世華
戶名 : 虎兒寶有限公司
帳號 : 068-03-500107-1


匯款完成後,請至【會員專區】→【訂單資料】→找尋付款訂單→回填帳號後4碼


ATM自動櫃員機、自動存款機、網路銀行、臨櫃匯款、手機轉帳等,
都沒有解除分期的功能。如接獲不明來電請撥打『
165』反詐騙專線。

一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務 ,購物前必須先加入成為 Babytiger 虎兒寶會員,

若您還不是會員 ,歡迎您立即加入會員 ,成為Babytiger 虎兒寶的愛用者!

網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

虎兒寶僅提供電子發票,請告知指定EMAIL。
若需開三聯式請提供統編以及抬頭。

如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,
內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方會員功能,登入後,
進入會員區點擊「訂單記錄」功能,
即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!
為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒收到訂單確認通知函 ,有可能是您的email將通知函過濾成為垃圾郵件,
請您至垃圾郵件資料夾中搜尋 ,並將BabyTiger 虎兒寶的來信,
設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,
以避免下次訂購時 ,發生同樣狀況。

 

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,
也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,
請點選網頁右上方登入會員後 ,進入會員專區,
使用的「訂單記錄」功能來查詢您的交易記錄,
若此筆交易紀錄成立 ,即表示訂購已完成 ,同時請檢查個人資料是否正確。

如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

如欲更改訂單中的商品【款式】【顏色】請直接聯繫客服。

如欲增加訂單中的商品【數量

▲若您尚未付款,您可以進行取消訂單,重新下訂
▲若您已付款,請聯繫客服欲修改的事項,由客服協助後續服務。

會員紅利點數

當您購買 BabyTiger 館內商品時,部分商品都會提供您紅利點數回饋,
於商品頁面會標註購買此商品所贈送的紅利點數。

範例 

當您將商品加入購物車,您可以透過購物車清單瀏覽,或是結帳前,
都可以在購物清單上確認本次購物所有商品獲得紅利點數。
或是當購物完成,款項入帳後,登入會員區,前往查詢訂單記錄,
您也可以查詢之前每筆訂單獲得的紅利點數。


 

如要查詢累積點數,請至【會員專區】→【紅利點數】

紅利點數使用
會員擁有的紅利點數,當在網站上進行購物結帳時,
可以直接抵用訂單金額,沒有使用限制,1點抵用新台幣1元。

查詢累積點數,請至【會員專區】→【紅利點數】

付款發票常見問題

我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
完成訂購後,您可立即利用網站上會員專區的「訂單記錄」功能中查詢到訂購記錄。
若您使用線上刷卡付款成功,也能立即查詢到付款狀態。
查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,
導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,
您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。
為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行,

若非信用卡問題,您可使用客服留言功能,

或是透過聯絡我們的客服人員諮詢,確認是否系統故障問題。

請問發票會寄到哪一個地址?
虎兒寶僅提供電子發票,無特別說明會寄至訂購人預設的EMAIL,
方便您訂購禮品贈送朋友時,朋友不會收到您的發票以及訂購資訊。
若訂購多筆,發票需要分開處理請直接聯繫客服


發票金額或統一編號錯誤,或更改發票開立方式?
請聯繫客服為您處理。
發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?
根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、
商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您
我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?
為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,
進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,
網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

 

刷卡機制支援 visa / master / jcb 這三種信用卡別,
金融卡部分要金融VISA卡開通且內有足夠餘額才能使用。
(若多次無法順利進行線上刷卡請先詢問信用卡銀行。)
刷卡完成,系統會自動通知我們出貨。

出貨及運費常見問題

網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?
目前網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,暫不提供外島地區配送。
我需要負擔運費嗎?
除特別活動說明外,消費總金額滿$899元(含),免收取運費;
未滿門檻時,消費者需自付運費新台幣$80元。
訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
當訂單資料核對無誤後,若為現貨商品,將於在付款完成後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)
將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,
收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

若為 預購 / 非現貨商品 將會有客服與您聯繫是否更換或等待,

若欲查詢現貨庫存,歡迎與客服聯繫詢問:
為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?
請您先利用網頁右上方功能,進行會員登入後,進入會員專區使用「訂單記錄」功能查詢目前訂單狀態,
若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,
請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。

若都無親友代收狀況,請與客服聯繫:
請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

視物流公司規定為主,基本送件的時間為週一至週六,週日及國定例假日不送件。
出貨時會請物流司機於配送前與客人聯繫。

若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
若訂單已成立,將無法查詢訂單進行修改,
尚未完成配送前若有更改需求請與客服聯繫:

退換貨常見問題

如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,
Babytiger 虎兒寶有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,
若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字
 
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,
Babytiger 虎兒寶有權視損毀程度酌收整新費用;若是新品瑕疵則不在此限。
我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,
待商品狀態依實際收回是否需要酌收整新費用,一併確認完畢,
客服人員會請會計部為您辦理退款手續。
完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
當您進行訂單管理,進行退貨退款設定時,惠要求您輸入您的退款銀行資料,退款時會將款項退款至您指定帳戶。訂單退款會在每週二統一退款。退款完成之訂單記錄,您可進入會員訂單管理區查詢,該訂單記錄會顯示退款完成訊息。
如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?
可以的,您可以登入會員後前往網站會員區,進訂訂單管理,
設定部分退貨,後續會員客服人員為您處理部分退貨退款事宜。
部分退貨後,訂單金額未達免運額度是否收取運費?
是的,如果您的訂單原本超過免運費額度,未收取運費。
7天鑑賞期內,若您進行部分退貨,訂單總額變成未達免運費額度,
將會收取運費,也就是退款時會扣除運費部分歸還其他款項。

 

政策權利

認知與接受條款
當會員完成虎兒寶之會員註冊手續、或開始使用本服務時,即表示已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容,並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。
虎兒寶有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容,修改後的服務條款內容將公佈網站上,虎兒寶將不會個別通知會員,建議會員隨時注意該等修改或變更。
會員於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為會員已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。
會員帳號、密碼及安全
完成本服務的登記程序之後,維持密碼及帳號之機密安全,是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定為會員本人所使用,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。
      會員同意以下事項:
  • 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知虎兒寶。虎兒寶若知悉會員之帳號密碼確係遭他人冒用時,將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)
  • 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他虎兒寶無法辯識是否為本人親自使用之情況時,對此所致之損害,除證明係因可歸責於虎兒寶之事由所致,虎兒寶將不負任何責任。
交易行為
會員同意使用本服務訂購產品時,於虎兒寶通知確認交易成立前,虎兒寶仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。
若因訂單內容之標的商品或服務,其交易條件(價格、規格、內容說明、圖片)有誤時,虎兒寶仍可於下單後二工作日內拒絕該筆訂單。